Actualización de consultas y denuncias en la nueva versión de Apia 3.0 y nuevo proceso de dictámenes jurídicos en el Banco Central del Uruguay
Resumen:
El proyecto se encuentra enmarcado dentro del Banco Central del Uruguay (BCU) y fue planteado para la mejora de gestión del área jurídica. Asimismo, se realizó una actualización de consultas, reclamos y denuncias a través de los formularios de Apia.
Información:
El BCU recibe los distintos casos que se presentan en la división jurídica de la institución y a través de expedientes.
El objetivo es informatizar este proceso con la plataforma de Apia para la gestión de consultas. Dicho proceso va a estar embebido en el propio sistema de expediente electrónico, pero es un proceso independiente del expediente en sí.
Cuando llega una documentación al área jurídica con una consulta determinada, la Secretaría genera una copia de la información procesada y lo envía para tramitar a la división que corresponda con un proceso definido para hacer el seguimiento, junto con los niveles de autorización o aprobación antes de que salga la respuesta formal del área jurídica. Luego, ésta determina qué parte en disputa tiene razón o cuál es la que se ajusta mejor al derecho. Al marcarse una postura, se genera jurisprudencia hasta otras consultas a futuro.
El principal interés es el control de los plazos de respuesta, dependiendo de la temática en cuestión. Con el empleo de Apia, se evitará que los dictámenes promulgados, las consultas y los reclamos se entreguen fuera de fecha gracias a que la planilla es un mecanismo de control en sí mismo. También se podrá obtener información sobre la división institucional que está gestionando cada consulta.
Actualmente, el 80% de los casos entran por expediente y el 20% restante corresponde a peticiones aparte, por ejemplo, recibidas por correo electrónico. Toda persona que ingrese a la página web del BCU podrá realizar una consulta, un reclamo o una denuncia, ya que el sitio es abierto al público y no requiere de alta por usuario. En cualquiera de estos tres ítems, el ciudadano estará completando y enviando un formulario de Apia.
Posteriormente, se procederá a capacitar in situ a los funcionarios en este proceso específico, de manera que sean partícipes activos del control operativo del proceso.
Otro requerimiento es que el sitio del BCU sea responsivo a los dispositivos móviles y tablets, debido al importante aumento del uso de estos dispositivos para navegar por la red. Se buscará brindar la mejor experiencia de usuario luego de acceder a la página Web, destacándose las dos grandes categorías del sitio: el sistema financiero y portal del usuario financiero.
El proyecto se encuentra enmarcado dentro del Banco Central del Uruguay (BCU) y fue planteado para la mejora de gestión del área jurídica. Asimismo, se realizó una actualización de consultas, reclamos y denuncias a través de los formularios de Apia.
Información:
El BCU recibe los distintos casos que se presentan en la división jurídica de la institución y a través de expedientes.
El objetivo es informatizar este proceso con la plataforma de Apia para la gestión de consultas. Dicho proceso va a estar embebido en el propio sistema de expediente electrónico, pero es un proceso independiente del expediente en sí.
Cuando llega una documentación al área jurídica con una consulta determinada, la Secretaría genera una copia de la información procesada y lo envía para tramitar a la división que corresponda con un proceso definido para hacer el seguimiento, junto con los niveles de autorización o aprobación antes de que salga la respuesta formal del área jurídica. Luego, ésta determina qué parte en disputa tiene razón o cuál es la que se ajusta mejor al derecho. Al marcarse una postura, se genera jurisprudencia hasta otras consultas a futuro.
El principal interés es el control de los plazos de respuesta, dependiendo de la temática en cuestión. Con el empleo de Apia, se evitará que los dictámenes promulgados, las consultas y los reclamos se entreguen fuera de fecha gracias a que la planilla es un mecanismo de control en sí mismo. También se podrá obtener información sobre la división institucional que está gestionando cada consulta.
Actualmente, el 80% de los casos entran por expediente y el 20% restante corresponde a peticiones aparte, por ejemplo, recibidas por correo electrónico. Toda persona que ingrese a la página web del BCU podrá realizar una consulta, un reclamo o una denuncia, ya que el sitio es abierto al público y no requiere de alta por usuario. En cualquiera de estos tres ítems, el ciudadano estará completando y enviando un formulario de Apia.
Posteriormente, se procederá a capacitar in situ a los funcionarios en este proceso específico, de manera que sean partícipes activos del control operativo del proceso.
Otro requerimiento es que el sitio del BCU sea responsivo a los dispositivos móviles y tablets, debido al importante aumento del uso de estos dispositivos para navegar por la red. Se buscará brindar la mejor experiencia de usuario luego de acceder a la página Web, destacándose las dos grandes categorías del sitio: el sistema financiero y portal del usuario financiero.
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