Funcionarios de Puntos de Atención a la Ciudadanía participaron en una instancia de capacitación
Resumen:
La instancia incluyó al Programa Trámites en Línea. Estuvieron presentes 25 funcionarios de El Correo, diversas intendencias y Centros MEC de todo el país.
Desarrollo:
Funcionarios de Puntos de Atención a la Ciudadanía (PAC) de todo el país participaron en una instancia de capacitación dictada por la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (AGESIC) con foco puesto en el modelo de Atención a la Ciudadanía y la creación de Usuario gub.uy.
Usuario gub.uy es un sistema informático que permite identificarse en el mundo digital con un único usuario y contraseña, permitiendo acceder a los trámites y servicios digitales del Estado uruguayo, en particular, los asociados al Programa Trámites en Línea.
La plataforma desarrollada por STATUM, alineada 100% al Modelo de Trámites en Línea de AGESIC, provee los mecanismos y las funcionalidades requeridas para la interacción ágil entre el ciudadano y el organismo desde el portal unificado de trámites del Estado uruguayo (www.trámites.gub.uy).
En la actividad participaron 25 funcionarios que prestan servicios en los PAC pertenecientes a El Correo, diversas intendencias y Centros MEC de todo el país. Durante dos jornadas, personal del equipo de Atención a la Ciudadanía compartió temáticas relacionas con buenas prácticas estatales de atención al público, entrenamiento en el uso de Trámites en Línea y generación de Usuario gub.uy.
Esta instancia forma parte de la estrategia anual de Atención a la Ciudadanía, que busca capacitar de forma permanente a los funcionarios que trabajan en los más de 130 PAC de todo el país. Hasta el momento, más de 250 funcionarios fueron capacitados por AGESIC en temáticas de atención al público y servicios digitales.
Trámites en Línea es un programa transversal e integral del Estado Uruguayo cuyo objetivo es que el 100% de los trámites de la Administración Central estén disponibles en línea de inicio a fin al año 2020. A julio de 2019, el 76% de los trámites de la Administración Central ya están incluidos en el portal.
El Ministerio de Turismo y Deportes y el Ministerio de Educación y Cultura son los únicos que ya están totalmente cubiertos por Trámites en Línea (en el último caso no se incluyen los trámites correspondientes a la Dirección General de Registro del Estado Civil y de la Dirección General de Registros). Los próximos a alcanzar un 100% de cobertura en línea son el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, el Ministerio de Defensa Nacional, el Ministerio de Relaciones Exteriores, el Ministerio de Industria, Energía y Minería, el Ministerio de Vivienda, Ordenamiento Territorial y Medio Ambiente y el Ministerio de Economía. Todos estos se sitúan en el orden del 90% de trámites disponibles a través del sistema.
En el Programa Trámites en Línea la herramienta utilizada es ApiaTrámites, plataforma que permite de forma fácil, intuitiva y dinámica llevar adelante la implantación de los Trámites en Línea para la interacción entre el ciudadano y el organismo, con una “metodología ágil”; que permite que los propios funcionarios del organismo se involucren en la definición y parametrización de los trámites, apropiándose del conocimiento de la implantación para el posterior mantenimiento con sus propios recursos.
El sistema permite descentralizar los servicios, mejorar la transparencia, optimizar y mejorar la gestión de los servicios. De esta manera, se mejora, además, el relacionamiento con el ciudadano, quien puede ingresar una solicitud desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Fuentes de información:
Puntos de Atención Ciudadana: Click aquí
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