Atualmente, as instituições financeiras mantém um compromisso com seus clientes. Sentem a necessidade de proporcionar a eles uma gama de produtos e serviços cada vez mais flexíveis e com um conjunto maior de vantagens. Não contar com esses planos geraria uma perda de clientes, os que, em busca de novos benefícios, procurariam outras instituições.
Para adaptar-se rapidamente à mudança, essas entidades financeiras devem possuir processos bem definidos de alterações e lançamentos de novos serviços e produtos. Para isso, a maioria utiliza as chamadas Ferramentas de Desenvolvimento, BPMs ou Plataformas de gestão, que permitem melhorar seus réditos e aumentar a satisfação de seus clientes.
O Apia é uma ferramenta de desenho e criação de processos de negócio, que pode outorgar muitos benefícios aos bancos:
- Reduzir custos: O Apia controla e gestiona todos os processos de negócio, fazendo que trabalhem de forma automática. Desta forma, reduz horas de trabalho e diminui os custos, conseguindo um significativo aumento da produtividade.
- Maior controle: O Apia mantém uma auditoria de cada ação realizada, o que permite controlar as tarefas que os usuários executam e a informação proporcionada por cada um nos diferentes pontos do processo.
- Aumentar a satisfação: Os problemas são resolvidos em menos tempo e as soluções chegam a uma maior velocidade aos clientes. Eles recebem melhores respostas a suas necessidades.
- Maior segurança: Apia ajuda a controlar os processos de trabalho de forma mais eficiente e está automaticamente alerta sobre possíveis problemas como: demora nas tarefas, situações de fraude, etc. e, em caso de detectá-los, executa ações corretivas.
- O quadro inteiro: Devido a seu entorno gráfico e intuitivo, o Apia ajuda os gerentes a monitorar cada atividade, possibilitando que reajam mais rápido frente às mudanças e que possam processá-las, se for preciso.
Caso de êxito:
Bandes, o principal banco da Venezuela, implementou o Apia para solucionar sua problemática relacionada com a inadimplência de seus clientes. Este banco tem presença na maioria dos países da América Latina e o Caribe e devia resolver uma situação que gerava perdas em algumas de suas filiais.
A solução implementada com o Apia foi especialmente desenvolvida para o seguimento racional e sistemático das obrigações não pagas com risco de inadimplência. O Apia é uma poderosa ferramenta que permitiu a esta entidade financeira recuperar, in-house, carteiras inadimplentes. Além disso, permitiu obter significativas melhoras nas gestões de Collection e Manejo de riscos.
