Como productores de software entendemos las problemáticas que aquejan a este sector de la industria, dentro de las que se destaca una baja valoración de TI por parte del cliente que no tiene demasiado claro qué aportes podría realizar a su negocio.
Además, en el proceso de desarrollo de software se aprecia que la mayoría de las empresas carecen de un enfoque dirigido a las necesidades del cliente que se manifiesta, muchas veces, a través de un sistema de soporte mal gestionado que no está preparado para atender demandas y solicitudes de los usuarios, tales como:
- problemas que, al no ser eliminados, vuelven a aparecer.
- calidad y tiempos de respuesta insatisfactorios.
- cambios en las versiones que no son coordinados ni registrados.
Adicionalmente, el trabajo realizado por el departamento de soporte por lo general no recibe la documentación debida, lo que a un mediano y largo plazo genera carencias de información necesarias para una correcta toma de decisiones.
¿Qué aporta una correcta gestión de servicios de TI?
- Mejor servicio al cliente a través del uso de procesos enfocados en satisfacer sus necesidades.
- Mejor relación costo/calidad de los servicios provistos.
- Mayor motivación y productividad del personal de TI.
- Mejor uso del conocimiento y la experiencia.
Por estos motivos STATUM ha desarrollado un conjunto de sistemas que puedan permitir, en el corto plazo y con una inversión razonable, solucionar las problemáticas comunes y particulares de cada empresa, de modo de estar preparado para dar respuestas rápidas y confiables a los clientes.
Caso de éxito
La interrupción de la actividad representa uno de los grandes problemas a los cuales se enfrentan hoy en día la mayoría de las empresas. La rápida reacción y solución de los variados inconvenientes que surgen en las organizaciones deriva en negocios mejor controlados y con un crecimiento más constante.
ApiaItil es la herramienta por la que muchas empresas han optado para hacer uso de la TI y disminuir el riesgo de detención de la actividad. La solución prevé procesos más eficientes que responden y solucionan los problemas de modo consistente y antes de que los usuarios efectúen el reclamo. ApiaItil favorece el desarrollo exitoso de las organizaciones mejorando el servicio e incrementando la rentabilidad de los negocios.
