A STATUM oferece a seus parceiros e clientes uma Mesa de Serviços baseada em processos definidos pelas melhores práticas de ITIL, que permite interagir facilmente e gerar processos de suporte.
Também é oferecido Suporte técnico Online onde poderão realizar-se todas as consultas sobre o Apia a especialistas no assunto.
Possibilidades que oferece o serviço:
- Conhecimento: fornecimento de informação e conhecimento perante o surgimento de dúvidas ou erros.
- Correção de erros: efetúa-se uma análise completa de erros para determinar as causas que originaram ele e desta forma, poder corregí-los.
- Upgrade de versões: o grupo de suporte e desenvolvimento do Apia está disponível e em alerta quando um cliente realiza uma atualização do programa e, se for preciso, um técnico estará a disposição priorizando as tarefas que chegarem para solucioná-las de imediato.
- Suporte especializado: especial atenção perante o surgimento de erros decorrentes de alterações efetuadas nos ambientes de produção.
- Análise de performance: observação de diferentes parâmetros e comportamentos das diferentes instalações do Apia para detectar problemas e melhorar a performance.
- Suporte Extendido: garante-se, mediante um número de telefone, pessoal técnico disponível fora do horário de trabalho para atender dúvidas e dar assistência em caso de erros.
- Suporte Remoto: acesso a técnicos da área de suporte que poderão resolver as dúvidas e problemas remotamente mediante comunicação telefônica, sistemas de mensagem instantânea ou e-mail.
- Suporte On site: este serviço proporciona-se no local do cliente e garante a presença de um técnico especializado nos escritórios de trabalho da empresa para ajudar a detectar e corrigir erros.
- Alterações funcionais: solicitação de alterações funcionais sobre uma determinada versão do Apia.
- Base de conhecimento: acesso online ao Suporte Apia Knowledge Base (www.statum.info) onde se acumulam documentos, manuais, white papers, informação e vídeos, além de poder registrar incidentes e solicitar atenção técnica.
Os erros detectados no Apia, sejam eles de prioridade baixa, média, alta, urgente ou crítica podem informar-se a qualquer momento via email e serão respondidos em breve. A STATUM oferece um serviço de resposta ágil e eficiente que minimiza o tempo de interrupção das tarefas e garante sua continuidade.
