STATUM y ATENTO avanzan en un nuevo proyecto de implementación de soluciones de Business Process Outsourcing (BPO)
Resumen:
Se trata de un servicio de reclamos ("ouvidoria" es el término preciso que proviene del portugués) que se relaciona con la atención al público en este sentido. ATOS, la empresa líder en servicios digitales, automatizó la gestión de reclamos de la empresa VIVO con ATENTO, para lo que STATUM brindó la herramienta Apia.
Información:
El mencionado proyecto comenzó a finales del año 2014 y entró en producción en los primeros meses de 2015.
Involucra a un total de 440 operadores de call centers que se encargan de recibir reclamos, quejas y sugerencias de los clientes de VIVO del Grupo Telefónica. VIVO es una empresa con sede en Brasil, que es actualmente una de las más importantes en cuanto a la telefonía móvil.
Los mensajes del público llegan por múltiples canales, siendo los principales el teléfono, el correo electrónico y el chat. La herramienta Apia se utiliza para poder registrar todas estas solicitudes en procesos.
Este proyecto surge dentro del contexto de la relación entre STATUM y ATENTO para el estudio de la viabilidad de implementación de Apia en los requerimientos de la empresa en el vecino país del norte.
El socio tecnológico en Brasil, ATOS, es quien se encargó de realizar el proyecto y la capacitación, empleando la tecnología de STATUM en cuanto a la infraestructura para las soluciones que corren en la nube. Esta solución se entrega con altos niveles de seguridad y rendimiento.
Comentarios (0)
Deja un comentario