RESUMEN:

Entre febrero y julio de 2025, el número total de trámites disponibles en Uruguay pasó de 2854 a 3175. La cifra incluye gestiones presenciales y digitales ofrecidas por distintas dependencias estatales.

INFORMACIÓN:

Dentro de ese total, la cantidad de trámites que se pueden realizar en línea aumentó de 1863 a 2102 durante el mismo período. Este crecimiento representa un incremento de 239 opciones digitales para la ciudadanía.

El sitio web que centraliza los trámites del Estado recibió un promedio de 490000 visitas mensuales durante el período analizado. 

Tipos de trámites

Los trámites abarcan servicios vinculados a cédulas de identidad, partidas, registros, solicitudes de subsidios y gestiones relacionadas con permisos. También se incluyen renovaciones, consultas de antecedentes y solicitudes de información pública.

Algunos trámites híbridos requieren un inicio en línea y una finalización presencial. Sin embargo, el aumento reciente se concentra en trámites completamente digitales.

Las 490000 visitas mensuales reflejan un uso sostenido del sitio por parte de distintos perfiles de usuarios. Esto incluye tanto a ciudadanos que inician trámites como a quienes consultan el estado de gestiones en curso.

El acceso continuo evidencia una adopción activa de las herramientas digitales por parte de personas físicas, empresas y representantes legales.

La disponibilidad de trámites en línea busca reducir los tiempos de atención en oficinas y optimizar el flujo de información entre organismos y ciudadanía.

ApiaTrámites: descripción y funcionamiento

Una parte significativa de los trámites digitalizados se gestiona mediante ApiaTrámites, una herramienta que permite diseñar y publicar servicios digitales en organismos del Estado.

ApiaTrámites posibilita definir el flujo de cada trámite, configurar formularios y establecer los pasos que debe seguir el ciudadano. La plataforma también permite determinar requisitos y adjuntar documentación digital.

Además, incorpora integraciones con la Plataforma de Interoperabilidad (PDI), lo que facilita el intercambio de datos entre sistemas del Estado sin necesidad de solicitar información redundante al usuario.

Funciones en ApiaTrámites

ApiaTrámites cuenta con pasarela de pagos para el cobro de tasas y aranceles en línea. También integra un sistema de agenda para la reserva y gestión de turnos.

También incluye funcionalidades de seguimiento que permiten observar el recorrido del trámite y conocer su estado en tiempo real. La firma digital avanzada garantiza la validez jurídica y técnica de la documentación.

El acceso único centraliza la autenticación en un solo punto para evitar la creación de varias credenciales. Además, permite la gestión de múltiples firmas, al facilitar la participación de distintos actores en un mismo trámite.

Herramientas para la gestión interna

ApiaTrámites incorpora un backoffice de gestión de casos que facilita el trabajo interno de los organismos. Desde este entorno se pueden supervisar, actualizar y cerrar trámites.

La gestión documental permite almacenar archivos y generar documentos de forma automática. Además, el sistema envía notificaciones digitales que informan al usuario sobre avances, observaciones o solicitudes adicionales.

La herramienta habilita una interacción dinámica, incluye la posibilidad de responder consultas o adjuntar documentación, lo que optimiza la relación entre la administración pública y los usuarios.

ApiaTrámites posee módulos de análisis para consultar indicadores de gestión, ver tiempos promedio y detectar obstáculos en los procesos. Estas estadísticas facilitan la evaluación de trámites, así como la identificación de áreas con mayor demanda.