STATUM ofrece a sus partners y clientes un Sistema de atención basado en procesos ITIL, implementados sobre la misma herramienta (Apia) que brinda soporte especializado en SLAs, incidentes, problemas, cambios, releases, etc.
El área de soporte de STATUM tiene el objetivo de solucionar en el menor tiempo posible cualquier inconveniente o error que presente el funcionamiento de las distintas instalaciones de Apia con la más alta calidad profesional y personal.
Posibilidades que ofrece el servicio:
- Conocimiento: suministro de información y conocimiento ante el surgimiento de dudas o errores.
- Corrección de errores: se efectúa un análisis completo de errores para determinar las causas que lo originaron y, de este modo, poder corregirlos.
- Upgrade de versiones: el grupo de soporte y desarrollo de Apia se encuentra disponible y en alerta cuando un cliente realiza una actualización del programa y, en caso de ser necesario, un técnico estará a disposición priorizando las tareas que lleguen para solucionarlas de inmediato.
- Soporte especializado: especial atención ante el surgimiento de errores desencadenados por cambios realizados en los ambientes de producción.
- Análisis de performance: observación de distintos parámetros y comportamientos de las diferentes instalaciones de Apia para detectar problemas y mejorar la performance.
- Soporte Extendido: se garantiza, mediante un número de teléfono, personal técnico disponible fuera del horario de trabajo para atender dudas y dar asistencia en caso de errores.
- Soporte Remoto: acceso a técnicos del área de soporte quienes podrán resolver las dudas y problemas remotamente mediante comunicación telefónica, sistemas de mensajería instantánea o e-mail.
- Soporte On site: este servicio se brinda en las instalaciones del cliente y asegura la presencia de un técnico especializado en las oficinas de trabajo de la empresa para ayudar a detectar y corregir errores.
- Cambios funcionales: solicitud de cambios funcionales acerca de una determinada versión de Apia.
- Base de conocimiento: acceso online al Soporte STATUM Knowledge Base (www.statum.info) donde se acumulan documentos, manuales, white papers, información y videos, además de poder registrar incidentes y solicitar atención técnica.
Los errores detectados en Apia, ya sean de prioridad baja, media, alta, urgente o crítica, pueden reportarse en cualquier momento vía e-mail siendo contestados a la brevedad. STATUM garantiza un servicio de respuesta ágil y eficiente que minimiza el tiempo de interrupción de las tareas y garantiza su continuidad.