MIDES implementa un innovador sistema de visitas con Apia
RESUMEN:
El Ministerio de Desarrollo Social del Uruguay (MIDES) ha dado un paso adelante al implementar un sistema de gestión de visitas en el marco de la Ventanilla única MIDES-BPS. El sistema facilita llevar a cabo trámites para acceder a planes sociales.
INFORMACIÓN:
Este sistema marca un hito significativo en la coordinación de las actividades entre el ministerio y la ciudadanía, ya que agiliza el acceso y seguimiento de los planes sociales, al beneficiarse de la interoperabilidad con otros sistemas existentes.
Implementación de Apia
El proyecto de sistema de visitas, que ahora se encuentra operativo, fue desarrollado con el objetivo primordial de mejorar la interacción entre los trabajadores del ministerio y los ciudadanos.
La elección de Apia como pilar de este desarrollo no fue casual; su reconocida flexibilidad y eficacia en la gestión de procesos la convirtieron en la candidata ideal para enfrentar este desafío.
Características y funcionalidades destacadas
Apia ofrece una amplia gama de funcionalidades diseñadas para optimizar la gestión de visitas y el seguimiento de solicitudes:
Recopilación de información: facilita la comunicación con otros sistemas del ministerio para recabar información ya declarada por los ciudadanos y evita duplicar el ingreso de datos.
Coordinación de visitas en domicilio: permite al ministerio organizar el trabajo de manera eficiente, al coordinar visitas en domicilio para confirmar la información proporcionada por los ciudadanos.
Geolocalización y mapas: integra mapas para localizar con precisión las direcciones de las visitas y así mejorar la planificación y ejecución de las tareas.
Evaluación del hogar: durante las visitas, se evalúa detalladamente la situación del individuo y su núcleo familiar, lo que permite la validación y ajuste de la información en el sistema Apia.
Flexibilidad en campo: brinda la posibilidad de hacer visitas espontáneas, lo cual añade un nivel de flexibilidad operativa crucial para el trabajo dinámico del ministerio.
Seguimiento de solicitudes: facilita el monitoreo continuo del proceso de solicitud, así como las consultas sobre el estado de las visitas.
Generación de reportes: genera reportes detallados, fundamentales para una mejor toma de decisiones y planificación estratégica.
Perspectivas del Ministerio
Representantes del ministerio han expresado su satisfacción con el sistema.
Destacan, especialmente, la eficiencia y la capacidad de adaptación de Apia a sus necesidades específicas, como la integración de mapas en pantalla que facilitan la gestión de tareas y la integración con otros sistemas a través de servicios web, característica que ha mejorado la gestión de las visitas.
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