La generación del contrato es un paso fundamental en la venta de un producto o servicio por parte de una empresa de telecomunicaciones. A través de ellos, la empresa establece y certifica el servicio que recibirá el cliente.
Este proceso tan básico puede presentar algunos inconvenientes. Tareas tales como la realización de una venta, la creación del contrato, el traslado al sistema de aprovisionamiento y el cobro del servicio, por lo general, se efectuan mediante órdenes escritas que viajan de una oficina a otra.
Esto deriva en los lógicos riesgos de pérdida o deterioro de documentos y en una desorganizada acumulación de papel. Además, un sistema de este tipo no garantiza un buen servicio al cliente debido a que la totalidad del proceso involucra a muchas personas y demanda gran cantidad de tiempo.
De cara a esta problemática es que STATUM desarrolló una solución basada en Apia que permite realizar una gestión eficiente de la generación de los contratos y que asegura el correcto y ágil cumplimiento de las tareas involucradas.
El resultado, un proceso de generación única de contratos. Este proceso se encarga puntualmente de la elaboración del formulario de contrato, la creación del contrato en sí mismo, de obtener la aprobación por alzada y de acompañar el ciclo de vida del contrato. Una vez generado el contrato se le añade el documento legal a ser impreso y firmado por el cliente. Se trata de un módulo que apoya las informaciones comerciales y técnicas y, además, adjudica tareas y acciones a los diferentes usuarios para administrar los contratos o solicitudes.
¿Qué beneficios puede otorgar una solución como ApiaContratos?
- Claridad en los procesos: ApiaContratos ofrece una visión clara de todo el proceso productivo distribuyendo las actividades e identificando responsabilidades.
- Optimización del trabajo: El proceso organiza la generación siguiendo las necesidades y objetivos de la empresa para, de esa forma, favorecer la optimización del trabajo y disminuir los problemas de comunicación existentes entre los diferentes actores.
- Atención al cliente: La automatización de tareas evidencia una evolución favorable del servicio que se le brinda al cliente reduciendo los tiempos de adjudicación de productos o activación de servicios.