Gestión de cambio en la implantación de Trámites 100% en línea de punta a punta
Resumen:
En los últimos años hemos implantado ApiaDocumentum y Apia BPMS en diferentes organismos y empresas. Ello nos ha brindado una vasta experiencia técnica para mejorar nuestros productos y hacerlos más accesibles. También hemos obtenido experiencia en recomendaciones sobre gestión de cambio en las instituciones para adoptar las nuevas tecnologías y metodologías asociadas como soporte, para así facilitar sus procesos de trabajo enfocando el resultado en su público objetivo como centro: ciudadano en el caso de organismos públicos y clientes en el caso de empresas.
Información:
Un trámite "punta a punta" es un trámite en el que el ciudadano puede realizar todas las interacciones con el organismo en línea. Para poder llevarlo a cabo, se tiene que desarrollar una correcta gestión del cambio en la institución de manera de preparar a los funcionarios para los nuevos procesos a implantar, que ya no solo cubren el inicio web, sino que además incluyen interacciones con el ciudadano desde las herramientas de backoffice durante todo el trámite.
Cada implantación es una oportunidad para mejorar los trámites. En el caso antes mencionado, una correcta gestión del cambio en la organización, con foco en el ciudadano, implica una disminución en la desigualdad de acceso a los trámites y servicios del Estado, ya que acerca a individuos de todas partes del país mediante la simplificación e incorporación de soluciones tecnológicas.
Es por ello que ApiaDocumentum y Apia BPMS apuntan a facilitar todo el ciclo de vida del trámite, interactuando con los distintos activos del Estado de manera que sea fácil la adopción de las herramientas.
En los últimos años hemos implantado ApiaDocumentum y Apia BPMS en diferentes organismos y empresas. Ello nos ha brindado una vasta experiencia técnica para mejorar nuestros productos y hacerlos más accesibles. También hemos obtenido experiencia en recomendaciones sobre gestión de cambio en las instituciones para adoptar las nuevas tecnologías y metodologías asociadas como soporte, para así facilitar sus procesos de trabajo enfocando el resultado en su público objetivo como centro: ciudadano en el caso de organismos públicos y clientes en el caso de empresas.
Información:
Un trámite "punta a punta" es un trámite en el que el ciudadano puede realizar todas las interacciones con el organismo en línea. Para poder llevarlo a cabo, se tiene que desarrollar una correcta gestión del cambio en la institución de manera de preparar a los funcionarios para los nuevos procesos a implantar, que ya no solo cubren el inicio web, sino que además incluyen interacciones con el ciudadano desde las herramientas de backoffice durante todo el trámite.
Cada implantación es una oportunidad para mejorar los trámites. En el caso antes mencionado, una correcta gestión del cambio en la organización, con foco en el ciudadano, implica una disminución en la desigualdad de acceso a los trámites y servicios del Estado, ya que acerca a individuos de todas partes del país mediante la simplificación e incorporación de soluciones tecnológicas.
Es por ello que ApiaDocumentum y Apia BPMS apuntan a facilitar todo el ciclo de vida del trámite, interactuando con los distintos activos del Estado de manera que sea fácil la adopción de las herramientas.
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