Apia BPMS con el ciudadano como centro en una interacción 100% en línea
Resumen:
En entregas anteriores, hemos hablado de las tendencias mundiales respecto a BPM (Business Process Management) que ubican al usuario como centro de cualquier proceso de negocios.
Información:
Apia BPMS sigue dichas tendencias, lo que da lugar a la gestión dinámica de casos y procesos inteligentes en las aplicaciones de servicios, que ponen al ciudadano en el centro del proceso. Un ejemplo es el de trámites en línea, donde el usuario y los funcionarios de organismos e instituciones interactúan en las distintas etapas de un trámite intercambiando información y documentos.
Por todo ello es que desde STATUM hemos estado enfocados en nuestros productos ApiaDocumentum, Apia BPMS y Apia Trámites de modo de, además de cubrir la integración con los distintos activos del Estado, estar preparados en el abordaje de la siguiente etapa, en la que se espera que los trámites se realicen 100% en línea.
En el caso específico de la gestión electrónica de expedientes, se tiene como cometido básico la gestión de expedientes, de documentos y de flujos de trabajo, logrando que se elimine el formato papel paulatinamente. El ámbito de aplicación abarca a todas las fuentes de atención, con vista a mejorar la calidad del servicio y también acercar la información a la ciudadanía.
Para el caso de la implementación de ApiaDocumentum en organismos de la Administración Central, se brindan, entre otros, licencias gratuitas, apoyo en la formulación del proyecto, capacitación a capacitadores, acompañamiento en la implantación, primeros certificados del correo, interoperabilidad (FIEE), y sustentabilidad.
Para la implementación en organismos que no integran la categoría anterior, se incluyen licencias gratuitas en cantidad y tiempo, apoyo en la formulación del proyecto, capacitación a capacitadores, interoperabilidad (FIEE), si cuenta con acceso a REDuy, y sustentabilidad.
La aplicación se encuentra disponible todos los días del año, las 24 horas del día. Por otra parte, el organismo debe contar con una conexión a REDuy que le permita emplearla. En caso de requerir el ingreso desde afuera, el montaje de la red vpn u otras alternativas también deben ser instaladas y gestionadas por el organismo. Los ambientes de producción disponen de dos servidores de aplicación y dos bases de datos, una de ellas stand-by, constantemente sincronizadas.
De esta manera STATUM contribuye a cumplir tres grandes objetivos:
Disminución de la brecha digital: al implantarlo en la Administración Pública se promueven políticas de accesibilidad web para que todas las personas, independientemente de sus limitaciones físicas o de las derivadas de su entorno, puedan usar Internet de forma satisfactoria.
Más canales de acceso: la tramitación en línea posibilita al ciudadano ampliar el tiempo de apertura de los servicios de atención y la recepción de información proveniente del Estado, apropiándose de los datos y participando en su transparencia. Por otra parte, podrá chequear en todo momento el estado de la tramitación y las "conversaciones" con la Administración Pública y también acceder a su trazabilidad.
Agilización de las gestiones administrativas: los trámites en línea ofrecen plenas garantías de seguridad, estableciendo una dirección electrónica única para todas las notificaciones entre el sector público y los ciudadanos. Los documentos se respaldan, no corren peligro de llegar a divisiones ajenas, disminuyen los costos al no emplear papel y son una fuente invaluable de datos para crear índices e indicadores, que permitan a futuro, el análisis completo del organismo y la respuesta del mismo ante las demandas de la sociedad.
En entregas anteriores, hemos hablado de las tendencias mundiales respecto a BPM (Business Process Management) que ubican al usuario como centro de cualquier proceso de negocios.
Información:
Apia BPMS sigue dichas tendencias, lo que da lugar a la gestión dinámica de casos y procesos inteligentes en las aplicaciones de servicios, que ponen al ciudadano en el centro del proceso. Un ejemplo es el de trámites en línea, donde el usuario y los funcionarios de organismos e instituciones interactúan en las distintas etapas de un trámite intercambiando información y documentos.
Por todo ello es que desde STATUM hemos estado enfocados en nuestros productos ApiaDocumentum, Apia BPMS y Apia Trámites de modo de, además de cubrir la integración con los distintos activos del Estado, estar preparados en el abordaje de la siguiente etapa, en la que se espera que los trámites se realicen 100% en línea.
En el caso específico de la gestión electrónica de expedientes, se tiene como cometido básico la gestión de expedientes, de documentos y de flujos de trabajo, logrando que se elimine el formato papel paulatinamente. El ámbito de aplicación abarca a todas las fuentes de atención, con vista a mejorar la calidad del servicio y también acercar la información a la ciudadanía.
Para el caso de la implementación de ApiaDocumentum en organismos de la Administración Central, se brindan, entre otros, licencias gratuitas, apoyo en la formulación del proyecto, capacitación a capacitadores, acompañamiento en la implantación, primeros certificados del correo, interoperabilidad (FIEE), y sustentabilidad.
Para la implementación en organismos que no integran la categoría anterior, se incluyen licencias gratuitas en cantidad y tiempo, apoyo en la formulación del proyecto, capacitación a capacitadores, interoperabilidad (FIEE), si cuenta con acceso a REDuy, y sustentabilidad.
La aplicación se encuentra disponible todos los días del año, las 24 horas del día. Por otra parte, el organismo debe contar con una conexión a REDuy que le permita emplearla. En caso de requerir el ingreso desde afuera, el montaje de la red vpn u otras alternativas también deben ser instaladas y gestionadas por el organismo. Los ambientes de producción disponen de dos servidores de aplicación y dos bases de datos, una de ellas stand-by, constantemente sincronizadas.
De esta manera STATUM contribuye a cumplir tres grandes objetivos:
Disminución de la brecha digital: al implantarlo en la Administración Pública se promueven políticas de accesibilidad web para que todas las personas, independientemente de sus limitaciones físicas o de las derivadas de su entorno, puedan usar Internet de forma satisfactoria.
Más canales de acceso: la tramitación en línea posibilita al ciudadano ampliar el tiempo de apertura de los servicios de atención y la recepción de información proveniente del Estado, apropiándose de los datos y participando en su transparencia. Por otra parte, podrá chequear en todo momento el estado de la tramitación y las "conversaciones" con la Administración Pública y también acceder a su trazabilidad.
Agilización de las gestiones administrativas: los trámites en línea ofrecen plenas garantías de seguridad, estableciendo una dirección electrónica única para todas las notificaciones entre el sector público y los ciudadanos. Los documentos se respaldan, no corren peligro de llegar a divisiones ajenas, disminuyen los costos al no emplear papel y son una fuente invaluable de datos para crear índices e indicadores, que permitan a futuro, el análisis completo del organismo y la respuesta del mismo ante las demandas de la sociedad.
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