RESUMEN:

Procesus, spin-off de STATUM, lanzó un servicio que permite a cualquier empresa crear su propia mesa de entrada automatizada con inteligencia artificial. La herramienta está alojada en la nube y combina distintos módulos del ecosistema Apia, como MDS, ApiaDocumentum y ApiaTrámites.
 

INFORMACIÓN:

El sistema MDS fue diseñado para centralizar y automatizar la recepción y gestión de tickets dentro de una organización. Cuando un usuario envía un correo electrónico a una casilla de soporte, el sistema genera automáticamente un ticket, notifica al remitente y asigna un número de seguimiento. 

Este proceso elimina la intervención manual y asegura que cada solicitud quede registrada y sea gestionada de forma ordenada. La automatización también reduce el margen de error y evita que las consultas se pierdan o queden sin atender. Cada empresa puede definir flujos de trabajo específicos para sus tickets, al adaptar los procesos a su estructura operativa. Esto permite una atención más eficiente, con mejor control y seguimiento sobre las incidencias y solicitudes.

El sistema centraliza toda la información y las comunicaciones en un solo entorno, facilita la colaboración entre equipos y mantiene los registros actualizados. Esta integración mejora la transparencia y acelera los tiempos de respuesta.

Cómo se crea una mesa de entrada con IA

Crear una mesa de entrada en la nube no requiere conocimientos técnicos. El usuario simplemente debe ingresar un nombre para la mesa, una descripción y la organización a la que pertenece. Con esos tres datos, el sistema genera automáticamente la mesa y la deja lista para utilizar.
 
Una vez creada, el sistema puede configurarse para recibir correos en una o varias casillas de soporte. Desde ese momento, MDS comienza a registrar automáticamente todas las solicitudes y a gestionar el flujo de atención. 

La herramienta incorpora modelos de atención basados en ITIL, el estándar inglés que reúne décadas de conocimiento sobre gestión de servicios. Estos modelos abarcan procesos de cambio, resolución de problemas, consultas y solicitudes de servicio.

La inteligencia artificial desarrollada por STATUM es capaz de analizar la big data de la organización y entender su estructura operativa. Con esa información, el sistema propone modelos de atención ajustados a las necesidades reales del negocio. 
 
El resultado es un entorno de servicio que aprende de los datos históricos, mejora los flujos de atención y optimiza la distribución de la carga de trabajo entre los distintos equipos.