Entra en producción el primer proyecto de STATUM en la multinacional ATENTO

ATENTO es una empresa líder en el sector del Business Process Outsourcing (BPO), específicamente en los servicios de Customer Relationship Management (CRM) con más de 10 años de trayectoria en el rubro de las telecomunicaciones y presente en más de 15 países.

Desarrollo de la información:

Bull fue la empresa vendedora encargada de tercerizar los servicios de implementación de APIA-BPM en ATENTO Brasil, que actualmente cuenta con más de 100.000 empleados.
Se estipuló un proyecto de Back Office, es decir, una solución capaz de disminuir la complejidad de las operaciones y de los procesos administrativos teniendo en cuenta los diferentes niveles de madurez y volúmenes de cada empresa. En esta oportunidad el proyecto contó con tres etapas y la primera tuvo comienzo en setiembre de 2014.

Control de las actividades de BackOffice:

* FASE 1:
Pensiones - Cuentas de depósito
Pensiones - Tarjetas de crédito comerciales
Solicitudes de Tarjeta de Crédito
Reembolsos

* FASE 2: Telefonía: abarca a los siguientes sub-procesos
Operaciones de intercambio, bloqueo y limpieza de líneas
Reemplazo de aparatos
Reemplazo de aparatos sin residuales
Asistencia técnica

* FASE 3:
Soluciones para viajes y hospedajes
Compras hasta 3k
Compras superiores a 3k.

ATENTO optó por el uso de APIA debido a que los procesos eran realizados manualmente sin supervisión de los retrasos, utilizando además planillas tradicionales. Era necesario comenzar a automatizar los procesos para tener un mayor control de los mismos.

Entre las fortalezas de APIA, se destacaron la velocidad de ejecución y los profesionales que han capacitado sobre el uso de la herramienta. Si bien la entrada en producción en ATENTO fue a principios de diciembre de 2014, las ventajas de APIA ya son perceptibles: los procesos se aceleraron, los registros pudieron respaldarse, disminuyó el envío de mails y se redujo notablemente el gasto de papel destinado a las impresiones. Por otra parte, se aplicó un control de retrasos que dispara una alerta automática notificando lo sucedido a la empresa.

Esta herramienta fue fundamental para ATENTO, ya que los empleados no son analistas de procesos, sino que realizan su jornada ya estandarizada día a día, por lo tanto, la plataforma pudo ayudar a entender el alcance de los negocios internos y además, sugerir mejoras en los trabajos realizadas. De lo contrario, solamente se estaría automatizando un proceso que anteriormente era manual, pero no se estaría aprovechando el potencial de la optimización de tareas ofrecida por la herramienta.

En ATENTO se debió digitalizar un amplio volumen de documentos que ingresaron al sistema, los cuales luego se almacenaron en una carpeta y finalmente, se anexaron al proceso de APIA- BPM. El software pudo brindar una interface nativa para escanear documentos y realizar lecturas OCR. Este es un diferencial con respecto a otros productos del mismo rubro.