Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a mercados cada vez más demandantes y competitivos. No sólo tienen que lidiar con estrictas regulaciones, creciente competencia y precios reducidos, sino que también se ven en la obligación de atraer nuevos clientes todos los días.

Por estas razones están apostando a implementar distintas herramientas y soluciones que les permitan mejorar sus procesos de trabajo y ofrecer servicios y productos que se ajusten a las necesidades de sus usuarios a mayor velocidad.

Implementar Apia en este sector puede brindar numerosos beneficios:

• Solución abierta a los cambios: total adaptación de la herramienta al constante avance que se aprecia en el mercado de las telecomunicaciones.
• Velocidad y eficiencia: se consigue una gestión de procesos más veloz alcanzando niveles máximos de eficiencia y otorgando respuestas ágiles al público.
• Rápida transformación de la oferta: los nuevos productos y servicios se incorporan de modo sencillo a la oferta de las operadoras logrando atraer al cliente considerablemente antes que la competencia.
• Conocimiento del público: posibilidad de instalar un activo sistema de quejas y sugerencias para captar problemas o disconformidades y, permitir a los gerentes, mejorar el servicio, atender la demanda de los consumidores y poder captar nuevos clientes.
• Estado de la situación: acceso a información estadística que permite conocer la calidad y rendimiento del negocio para auxiliar una toma de decisiones rápida y acertada por parte de los gerentes.
• Claridad y celeridad en los procesos: la atención al cliente se perfecciona al resolverse y ordenarse el proceso productivo. Se minimiza el tiempo requerido desde la ejecución de la venta hasta la adjudicación del producto o activación del servicio.

Caso de éxito

Embratel, una de las más grandes compañías de telecomunicaciones de Brasil, incorpora Apia a su gestión con el objetivo de resolver su problemática de Gerenciamiento de Contratos y Aprovisionamiento de todos sus servicios. Esta empresa ofrece completas soluciones de telecomunicaciones para todo el mercado brasilero incluyendo llamadas locales, domésticas de larga distancia e internacionales, transmisión de datos, conexiones satelitales, servicios de Internet, etc.

El alcance del proyecto consistió en sistematizar la prestación de servicios de la compañía definiendo procesos para acompañar la gestión de los contratos y el posterior aprovisionamiento de los mismos. La utilización de Apia estuvo orientada a mejorar los tiempos de atención al cliente y a lograr un mejor gerenciamiento de los diferentes servicios que la empresa provee.