Proyecto de Control de falla mayor en ANTEL
Resumen:
ANTEL es la empresa de comunicaciones del Estado Uruguayo, responsable de la prestación de servicios de telecomunicaciones a todo el país. El proyecto de Control de falla mayor en la institución mediante el uso de Apia comenzó en agosto de 2014 y entró en producción a finales del mismo año.
Información:
Al detectarse una falla en el servicio de telefonía fija, móvil, internet o fibra óptica por ejemplo, se realiza un diagnóstico para luego, derivar el problema a un grupo específico encargado de solucionarlo.
La plataforma de Apia se involucra en el recorrido delimitado desde que la falla mayor es encontrada, hasta que se ejecuta el trabajo de reparación. Este concepto alude a la cantidad de individuos afectados y a las dimensiones de la falla en la infraestructura que realiza los servicios.
Los errores se detectan gracias a la monitorización que localiza algún problema en las líneas, irregularidades en nodos, tarjetas y puertos que están dentro del edificio y que a su vez, se comunican a través de un cable primario o secundario. Todas las partes de esta compleja infraestructura pueden llegar a fallar en algún momento.
Mediante la plataforma Apia, se consiguió un mejor control de los procesos de detección: al surgir un error, un grupo encargado del diagnóstico y seguimiento verifica que éste sea una falla mayor y luego, se comunica con otro grupo que evalúa quien debe ejecutar el trabajo y actuar sobre el problema. Al culminar este proceso, otro grupo valida que la solución aplicada haya sido efectiva.
Por otra parte, se consiguió la sistematización de los estímulos que delimitan las tareas: el grupo que debe encargarse de realizar un determinado trabajo recibe una notificación de forma automática con la alerta sobre la tarea a cumplir. Asimismo, Apia generó beneficios en la segmentación de las responsabilidades: ahora no solamente hay supervisores definidos para controlar las labores que involucran la detección de una falla mayor sino que además, se verifica que los controles puedan realizarse por los empleados de ANTEL. Es decir, también detecta la eventual necesidad de requerir servicios o empresas externas para corregir la problemática.
La plataforma de Apia generó a la par, un mayor acceso a la información: los individuos o sectores que deben intervenir pueden interiorizarse sobre lo ocurrido gracias a que ahora cuentan con servidores que almacenan toda la información existente sobre la falla.
Además de la entrada en producción de Apia en ANTEL para la localización de estos errores, actualmente se está trabajando en un nuevo proyecto relacionado a la "Imposibilidad de Trámites" por ejemplo, cuando se solicita una línea y ésta no puede conectarse debido al descubrimiento de una falla de tales dimensiones.
ANTEL es la empresa de comunicaciones del Estado Uruguayo, responsable de la prestación de servicios de telecomunicaciones a todo el país. El proyecto de Control de falla mayor en la institución mediante el uso de Apia comenzó en agosto de 2014 y entró en producción a finales del mismo año.
Información:
Al detectarse una falla en el servicio de telefonía fija, móvil, internet o fibra óptica por ejemplo, se realiza un diagnóstico para luego, derivar el problema a un grupo específico encargado de solucionarlo.
La plataforma de Apia se involucra en el recorrido delimitado desde que la falla mayor es encontrada, hasta que se ejecuta el trabajo de reparación. Este concepto alude a la cantidad de individuos afectados y a las dimensiones de la falla en la infraestructura que realiza los servicios.
Los errores se detectan gracias a la monitorización que localiza algún problema en las líneas, irregularidades en nodos, tarjetas y puertos que están dentro del edificio y que a su vez, se comunican a través de un cable primario o secundario. Todas las partes de esta compleja infraestructura pueden llegar a fallar en algún momento.
Mediante la plataforma Apia, se consiguió un mejor control de los procesos de detección: al surgir un error, un grupo encargado del diagnóstico y seguimiento verifica que éste sea una falla mayor y luego, se comunica con otro grupo que evalúa quien debe ejecutar el trabajo y actuar sobre el problema. Al culminar este proceso, otro grupo valida que la solución aplicada haya sido efectiva.
Por otra parte, se consiguió la sistematización de los estímulos que delimitan las tareas: el grupo que debe encargarse de realizar un determinado trabajo recibe una notificación de forma automática con la alerta sobre la tarea a cumplir. Asimismo, Apia generó beneficios en la segmentación de las responsabilidades: ahora no solamente hay supervisores definidos para controlar las labores que involucran la detección de una falla mayor sino que además, se verifica que los controles puedan realizarse por los empleados de ANTEL. Es decir, también detecta la eventual necesidad de requerir servicios o empresas externas para corregir la problemática.
La plataforma de Apia generó a la par, un mayor acceso a la información: los individuos o sectores que deben intervenir pueden interiorizarse sobre lo ocurrido gracias a que ahora cuentan con servidores que almacenan toda la información existente sobre la falla.
Además de la entrada en producción de Apia en ANTEL para la localización de estos errores, actualmente se está trabajando en un nuevo proyecto relacionado a la "Imposibilidad de Trámites" por ejemplo, cuando se solicita una línea y ésta no puede conectarse debido al descubrimiento de una falla de tales dimensiones.
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