RESUMEN:

STATUM y la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones (URSEC) han avanzado en el proyecto Trámites en Línea para facilitar el acceso remoto de la ciudadanía.
 

DESCRIPCIÓN DETALLADA:

La URSEC, es un organismo público responsable de la regulación y el control de las actividades referidas a las telecomunicaciones y los servicios postales. Con la plataforma de STATUM fue posible en el año 2009, consolidar un caso de éxito vinculado al ente, ya que pudo satisfacer las demandas de la unidad reguladora gracias a un sistema que organizó las normas de su funcionamiento y, reguló las actividades de las diferentes oficinas.

También fue posible, entre otros, sistematizar los procesos de trabajo para volverlos consistentes con la estructura organizativa de la institución. Asimismo, se instauró un sistema de intercambio y manejo de información entre las oficinas internas y los usuarios, combinado con adecuados procesos de verificación, monitoreo y control.

En este caso, el trámite Reclamo de los consumidores de servicios de telecomunicaciones y postales, recibió una actualización por la que se agregó la opción de audiencia de conciliación virtual para resolver los reclamos entre operadores y ciudadanos de forma remota.

Para iniciar el trámite online, el interesado debe elegir el tipo de operador (telefonía móvil, telefonía internacional, TV abonados o servicios de internet o postales o revendedores) y debe contar con la documentación escaneada en los formatos solicitados. La documentación es luego evaluada por el organismo y, además, se pueden realizar consultas al número de WhatsApp 091 671 177.

Este trámite no tiene costo para el ciudadano. Para comenzar con el proceso, el usuario sólo debe ingresar al sitio: Click aquí

También es importante mencionar que cerrando el año 2020, la URSEC sumó siete nuevos trámites en línea, con motivo de su inclusión en el Programa de Trámites en Línea a nivel nacional.

¿CUÁL ES SU IMPORTANCIA?

En total, ya hay 52 habilitados en su sitio web (ursec.gub.uy) y en el portal unificado de trámites del Estado uruguayo (www.trámites.gub.uy). De esta manera, la URSEC, junto a STATUM, se acercan a su meta de sistematizar al 100% sus trámites en línea.

La herramienta seleccionada para estos fines fue ApiaTrámites, plataforma 100% al Modelo estipulado por la AGESIC, que permitió de forma fácil, intuitiva y dinámica llevar adelante la implantación en la Unidad Reguladora para la interacción entre el ciudadano y el organismo, con una “metodología ágil", permitiendo que los propios funcionarios del organismo se involucren en la definición y parametrización de los trámites, adquiriendo además el conocimiento de la implantación para el posterior mantenimiento con sus propios recursos.

En noviembre de 2020 se implementaron en concreto:

- La Transferencia de Licencia de Servicios de Telecomunicaciones.
- Transferencia de Acciones o Cuotas Sociales en Servicios de Comunicación Audiovisual (comprendidos en la ley N° 19.307 para radio, televisión abierta y televisión para abonados en sus distintas modalidades).
- Contenido y programación de Servicios de Comunicación Audiovisual.
- Reclamo de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones y Postales.

¿ES USADO?

De éstos, el último es el que tiene mayor volumen de solicitudes. Se trata del procedimiento administrativo que debe iniciarse para determinar la existencia de una eventual violación a la disposición de la Ley 17.250 y Decreto 244/2000, así como las medidas que correspondan adoptarse acorde a derecho.

En diciembre, otros tres trámites quedaron a disposición de la ciudadanía:

- Llamado y Renovación de Autorización de Servicios de Comunicación Audiovisual.
- Sistema de Prestación de Servicio de Radiocomunicaciones.
- Solicitud de Licencia y/o Autorización de Servicio de Radiocomunicaciones.

Desde hace varios años, STATUM trabaja con el organismo. En el año 2009 se notificó el caso de éxito vinculado a la sistematización de procesos, el cual efectivizó el manejo de la información y reguló las actividades de las diferentes oficinas. En 2017, en concreto el 30 de setiembre, dejaron de circular expedientes de papel y días después, todos pasaron a ser electrónicos. Ese año incorporó además el concepto de trámites “De Punta a Punta” optimizando las interacciones del ciudadano con la Administración Central según los modelos estipulados por AGESIC. En el 2019, se sumaron otros 7 trámites, capacitando con especial énfasis en el armado de paquetes de datos para exportar la información entre diferentes ambientes.

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