RESUMEN:

STATUM lanzó al mercado MDS un software desarrollado para uso interno que ahora se ofrecerá como un producto para que otras empresas puedan instalarlo en sus servidores y beneficiarse de sus capacidades avanzadas de gestión de tickets.
 

INFORMACIÓN:

El MDS es una herramienta diseñada para centralizar y automatizar la recepción y gestión de tickets.  

Cuando un usuario envía un correo electrónico a una casilla de soporte, el sistema MDS genera automáticamente un ticket y notifica al remitente con un número de seguimiento. Este proceso elimina la necesidad de una intervención manual, al asegurar que todas las solicitudes se registren y gestionen de manera eficiente en un único lugar. 

El sistema permite a los administradores definir flujos de trabajo personalizados para cada ticket, lo que mejora la estandarización y eficiencia en la resolución de problemas. 

Además, al centralizar todas las comunicaciones y registros de actividades, facilita la colaboración entre diferentes equipos y asegura que la información esté siempre disponible.

Beneficios para las empresas

La implementación del sistema MDS ofrece múltiples beneficios a las empresas. Principalmente, ayuda a estructurar y estandarizar los procesos de atención y resolución de incidencias, lo cual es esencial para mantener un alto nivel de servicio al cliente. 

Contar con un registro completo de todas las interacciones y actividades mejora la transparencia y facilita la auditoría interna. 

Además, la automatización de la gestión de tickets reduce la dependencia de las personas, al minimizar el riesgo de que las solicitudes se pierdan o no se atiendan a tiempo por la ausencia de funcionarios clave.

Esta centralización también permite una mejor distribución de la carga de trabajo y la capacidad de respuesta a las incidencias. 

STATUM presenta MDS como un producto estratégico que proporciona una mayor flexibilidad y control sobre la configuración y personalización del sistema.  

La implementación de este sistema es muy sencilla, solo se necesita configurar una o varias casillas de correo para que el MDS comience a operar.