RESUMEN:

La Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (AGESIC) lanzó en agosto una nueva modalidad para gestionar el reporte de incidentes y solicitudes de expedientes digitales. El objetivo es agilizar los tiempos de respuesta y mejorar la interacción entre los organismos públicos y el proveedor de servicios tecnológicos.
 

INFORMACIÓN:

En este proceso, STATUM desempeña un papel clave al proveer a varios organismos del Estado uruguayo su solución de expediente electrónico, ApiaDocumentum, una herramienta central para la gestión digital de documentos en el sector público.

En este caso, AGESIC adopta un rol de auditoría y supervisión al analizar los procesos y proponer mejoras funcionales que optimicen la gestión administrativa. Esta intervención estratégica permite que los organismos resuelvan incidentes de manera más ágil, mientras que la Agencia se enfoca en monitorear el sistema y garantizar su buen funcionamiento.

Las mejoras introducidas buscan optimizar no solo los tiempos de respuesta, sino también la eficiencia en la implementación de soluciones técnicas, lo que asegura que la gestión administrativa digital se ajuste a las prioridades y urgencias de los organismos. Este nuevo enfoque también fortalece las capacidades internas de las mesas de ayuda ya que permite una mayor autonomía y coherencia de criterios en la resolución de incidentes.

El proyecto se inscribe en el marco de la Agenda Uruguay Digital 2025, específicamente dentro del objetivo VII, meta 32, que promueve la adopción de soluciones digitales estandarizadas para mejorar la gestión documental y la toma de decisiones en las organizaciones públicas.

STATUM, a través de su sistema de expediente electrónico, proporciona una plataforma que facilita la digitalización y gestión de expedientes, lo que garantiza la integridad y seguimiento de la información. Este sistema permite un intercambio más eficiente y seguro entre los organismos del Estado, ya que mejora la transparencia y acelera los procesos administrativos clave.