RESUMEN:

STATUM comenzó el desarrollo de la versión 3 de MDS, su sistema de gestión de tickets, con el objetivo de dotarlo de nuevas capacidades. La gran novedad es la incorporación de inteligencia artificial, que permitirá acelerar y simplificar el trabajo de los equipos de soporte.
 

INFORMACIÓN:

El sistema MDS se utiliza para administrar y categorizar los correos con solicitudes que llegan a la bandeja de entrada de soporte. Este sistema crea de forma automática un ticket y le envía al remitente un número para hacer el seguimiento. De este modo, se evita la carga manual de pedidos y se garantiza que todas las solicitudes queden registradas y atendidas dentro del sistema central. 

A partir de ahora, la herramienta podrá generar resúmenes automáticos de tickets, lo que facilitará a los operadores entender rápidamente el contexto de cada caso. También será capaz de completar campos en formularios y de detectar solicitudes similares y así evitar duplicar esfuerzos. 

Otra de las innovaciones es la búsqueda de soluciones aplicables a problemas ya resueltos, lo que permitirá reducir tiempos de respuesta y ofrecer un soporte más ágil. El sistema también contará con funciones para mejorar los textos enviados a clientes. La inteligencia artificial ayudará a redactar respuestas más claras y precisas, adecuadas a cada situación. 

Entre las nuevas herramientas figura, además, un asistente que sugerirá si un caso debe transformarse en un «Ítem de Conocimiento», es decir, un registro que documenta la solución para consultas futuras.

Además de las funciones inteligentes, STATUM trabaja en actualizar la interfaz. La versión 3 de MDS migrará a un entorno más moderno, con el objetivo de mejorar la experiencia de uso y la visualización de tickets. 

La liberación de la nueva versión se espera para fin de año, cuando los clientes podrán acceder a estas mejoras en usabilidad e inteligencia artificial.