URSEC lanza el servicio “No llame” con la tecnología de STATUM
RESUMEN:
El trámite en línea "No llame", que otorga a los usuarios la opción de no recibir llamadas promocionales, entró en vigencia el 30 de abril de 2022.
INFORMACIÓN:
Este sistema fue incluido en la última Ley de Rendición de Cuentas, a través de un decreto firmado por el presidente de la República, Luis Lacalle Pou, que lo pone en vigencia.
“Los titulares o usuarios de los servicios de telecomunicaciones en cualquiera de sus modalidades, que no deseen recibir llamados telefónicos relativos a publicidad, ofertas o regalos de bienes o servicios podrán inscribirse en el registro ‘No llame’, que funcionará en el ámbito de la Unidad Reguladora de Servicio de Comunicaciones (Ursec)”, señala el decreto reglamentario de la norma.
Cómo funciona
Los interesados en darse de alta en este registro, deben comunicarse con su operador mediante una llamada telefónica o través de la web. Luego, la compañía telefónica tendrá cinco días hábiles para remitir la solicitud a la URSEC, quien actualizará el registro en tiempo real.
Luego, las compañías que pretendan publicitar, ofertar, vender o regalar bienes o servicios usando servicios de telecomunicaciones como medio deben revisar la base de datos de URSEC para verificar que el número al que desean llamar no se encuentre inscripto en el registro. Esto significa que, si un usuario está inscripto, no deberá recibir llamadas promocionales de ningún tipo de empresa.
En caso de que una empresa llame a un usuario inscripto en el servicio "No llame", dicha empresa puede ser penalizada.
Según la Ley de Rendición de Cuentas que aprueba este sistema, se prevé que las sanciones comiencen con una observación. Si hay reiteración, se podrá desde decomisar los elementos utilizados para cometer la infracción, hasta suspender la prestación de la actividad por 90 días o revocar la autorización o concesión.
El trabajo de STATUM
El desarrollo de este trámite fue implementado con la tecnología de STATUM, que contó con la participación de URSEC y de las tres operadoras de telefonía que existen en Uruguay (Antel, Claro y Movistar).
STATUM creó dos trámites para llevar a cabo este sistema. Uno fue diseñado para ser utilizado por las empresas de telefonía, quienes deben ingresar la lista de personas que se dieron de alta o baja en el Registro Nacional “No llame”. Este trámite es usado por un funcionario de Antel, Claro o Movistar cuando un cliente se comunica para registrarse.
Por otro lado, está el trámite “Consulta del Registro Nacional ‘No llame’”, que está destinado a los call centers que realizan las llamadas promocionales. Estos tienen una base de datos que se envía a STATUM, quien procesa la información. "Nosotros le decimos: de tu base de datos, a estos números no podés llamar", comentó Camila Zinola, analista funcional de STATUM, que formó parte de este proyecto.
La ventaja para URSEC de utilizar Apia Trámites es que los dos trámites mencionados necesitan autorizaciones para ser ejecutados. Por un lado, la empresa o persona que va a realizar el trámite debe estar registrada en URSEC. Por otro lado, el gestor del trámite debe estar autorizado por la empresa o persona a hacerlo. Para estas habilitaciones existen trámites que ya fueron implementados por STATUM (“Registro de personas y empresas” y “Administración de Usuarios de Trámites en Línea”). Esto permitió que, al desarrollar el proyecto, los esfuerzos se destinaran únicamente a los trámites de actualización y consulta, ya que el resto estaban implementados.
Mercedes Aramendía, directora de URSEC, destacó la tecnología de STATUM: “Es un sistema con el que se viene trabajando desde hace muchos años y que ha funcionado correctamente”, señaló.
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