BPS automatiza y agiliza procesos internos a través de un proyecto con STATUM
RESUMEN:
Con la ayuda de STATUM, el Banco de Previsión Social (BPS) implementa un plan que apunta a agilizar y mejorar sus procesos internos, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía.
INFORMACIÓN:
"La idea es generar una solución que permita al banco la rápida realización de procesos. De esa forma, los procesos que tiene hoy en día y que están escritos se pueden colocar en un sistema para mejorar la forma de trabajo de los funcionarios y tratar de ir automatizando las tareas", comentó Pablo Ferrari, el líder de este proyecto por parte de STATUM.
La idea es digitalizar y automatizar la gestión de los siguientes procesos: complemento del Banco de Seguros del Estado que tramita el BPS por enfermedad, contribución para prótesis y lentes, cambio de prestador de salud, adeudos por reintegros mutuales, y subsidio por desempleo por despido.
Desde que se implementó el sistema a fines de 2022, ya se realizaron más de 3.200 solicitudes de gestiones.
Este sistema puede ayudar a descongestionar el trabajo de las oficinas del BPS en diferentes puntos del país. "Lo que va a permitir es distribuir la carga de trabajo”, comentó Ferrari. De esta manera, un funcionario que esté en Colonia podrá analizar procesos iniciados en Rocha, por ejemplo. Además, aseguró, le va a permitir a los altos jerarcas del BPS obtener más y mejor información sobre cómo se trabaja en todo el país, dónde se inician más casos y si la distribución de la carga de trabajo es pareja en todos los departamentos.
En el plan piloto están trabajando ocho funcionarios de BPS. No obstante, ya han comenzado a utilizar este sistema un total de 55 personas. “Lo han hecho en distintos roles: hay gente que accede a monitorear y otros a configurar”, agregó Ferrari.
BPS tiene más de 200 procesos identificados para colocar. La idea es que, a corto plazo, se pueda ampliar a otros 20 procesos. El objetivo es que en el futuro se pueda extender a la totalidad de procesos.
"No hay una fecha de finalización del proyecto. Poco a poco se irán colocando nuevos procesos a medida que los vayan identificando", agregó Ferrari.
Procesos internos que se implementarán
- Cambio de prestador de salud
Los usuarios del Sistema Nacional Integrado de Salud (SNIS) pueden solicitar el cambio de prestador de salud cuando cumplan con las condiciones establecidas para cada causa. Una de esas causas es "afiliado por oficio", que realiza el BPS para "asegurar la cobertura de salud". "Esto sucede cuando un trabajador ingresa al sistema por primera vez, ante el reingreso al sistema luego de 180 días sin afiliación mutual, o cuando existe un cambio de categoría: un trabajador que se jubila, un jubilado que vuelve a la actividad, menores de edad y cónyuges", entre otras razones. Este proceso habilita a la ciudadanía a cambiarse de mutualista, a hospitales de la Administración de Servicios de Salud del Estado (ASSE) y a seguros integrales.
Otra causa que implica el cambio de prestador de salud, y que fue contemplada por STATUM para la realización de este proyecto, es el período de apertura de "movilidad regulada". Esto implica que "podrán cambiarse quienes cuenten con al menos dos años de antigüedad en el mismo prestador de salud al 31 de diciembre del año anterior".
- Contribución para prótesis y lentes
Este es un beneficio del BPS que otorga partidas económicas a los trabajadores que, por razones de salud, necesitan adquirir prótesis o lentes, según prescripción médica. Estas contribuciones pueden destinarse a la compra de productos o artículos sanitarios, prótesis comunes, quirúrgicas fijas, ortopédicas permanentes o temporales externas, audífonos, sillas de ruedas y ortesis, es decir, productos no implantables que se destinan a modificar las condiciones estructurales o funcionales del sistema neuromuscular o del esqueleto. Es el proceso donde más solicitudes se aplican. El promedio de duración de la gestión es de dos días, señaló Ferrari.
- Complemento BSE del subsidio por enfermedad
Este proceso interno le permite a un trabajador que sufre un accidente laboral solicitar el complemento del 3,33% que abona el BPS.
- Subsidio por desempleo por despido
BPS otorga este subsidio a aquellos trabajadores que quedan sin empleo contra su voluntad por despido o término de contrato. Los beneficiarios de este subsidio son trabajadores de la actividad privada que presten servicios remunerados a terceros, trabajadores de la construcción, rurales, docentes o maestros, del servicio doméstico y profesionales del deporte, entre otros.
- Adeudos por reintegros mutuales
Es un proceso que se da por los adeudos que surgen de los importes abonados por BPS a los prestadores de salud por concepto de afiliaciones indebidas, cuando la responsabilidad es imputable a la empresa. "Se generan cuando las empresas comunican a BPS, de forma tardía, un cambio que implica la baja de la calidad de beneficiario de la cobertura de salud", señala el sitio web del banco.
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