RESUMEN: 

El Observatorio de Sociedad de la Información de la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (Agesic) publicó un estudio sobre el uso de trámites en línea en Uruguay en 2022.
 

INFORMACIÓN:

Los resultados muestran un aumento significativo en la cantidad de personas que realizan trámites en línea, así como en la satisfacción de los usuarios con esta forma de hacer trámites.

Según el estudio, el 51% de las personas que realizaron un trámite en el sitio web del Estado lo hizo completamente en línea. Además, el 88% de las personas encuestadas se encontraba satisfecha o muy satisfecha con el trámite en línea realizado y el 76% repetiría la experiencia.

El estudio también destaca que ha aumentado la solicitud de certificados en línea, como los de DGI y BPS. En 2018, el 23% de los usuarios de internet en Uruguay realizaba trámites en línea y en 2022, la cifra aumentó a 31%.

Además, ha aumentado la cantidad de personas que agendan una hora o reservan un número para realizar trámites, como la renovación de la cédula o la licencia de conducir. La plataforma que permite a los usuarios realizar este tipo de trámites de forma más eficiente y segura se denomina ApiaTrámites. En 2018, el 42% de los usuarios de internet en Uruguay realizaba trámites en línea, mientras que en la actualidad lo hace el 48%.

El Observatorio de Sociedad de la Información de Agesic destaca que estos resultados muestran una clara tendencia hacia la digitalización de los trámites en Uruguay. Esto permite una mayor eficiencia y comodidad para los usuarios, así como una reducción de los costos administrativos para el Estado.

En este contexto, cabe destacar el aporte que realiza STATUM con diferentes entidades del Estado, lo que facilita y agiliza el proceso al usuario. Además, ApiaTrámites está diseñado para garantizar la seguridad y privacidad de los datos del usuario, lo que es especialmente importante en el contexto de la digitalización de los trámites.
 

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