Actualmente las instituciones financieras mantienen un compromiso con sus clientes. Sienten la necesidad de brindarles una gama de productos y servicios cada vez más flexibles y con un conjunto mayor de ventajas. No contar con estos planes generaría una pérdida de clientes, los cuales, en busca de nuevos beneficios, procurarían otras instituciones.
Para adaptarse rápidamente al cambio estas entidades financieras deben poseer procesos bien definidos de cambios y de lanzamiento de nuevos servicios y productos. Para ello, la gran mayoría utiliza las llamadas Herramientas de Desarrollo, BPMs o Plataformas de gestión, que permiten mejorar sus réditos y aumentar la satisfacción de sus clientes.
Apia es una herramienta de diseño y creación de procesos de negocio que puede otorgar muchos beneficios a los bancos:
- Reducir costos: Apia controla y gestiona todos los procesos de negocio haciéndolos trabajar de forma automática. De esta manera reduce horas de trabajo y disminuye los costos redundando en un significativo aumento de la productividad.
- Mejor control: Apia mantiene una auditoría de cada acción realizada lo que permite un control sobre las tareas que los usuarios ejecutan y de la información suministrada por cada uno en los diferentes puntos del proceso.
- Incrementar la satisfacción: los problemas se resuelven en menos tiempo y las soluciones llegan a mayor velocidad a los clientes. Éstos reciben mejores respuestas a sus necesidades.
- Mayor seguridad: Apia ayuda a controlar los procesos de trabajo de modo más eficiente y está automáticamente alerta sobre posibles problemas como demora en las tareas, situaciones de fraude, etc. y, en caso de detectarlos, ejecuta acciones correctivas.
- Todo el cuadro: debido a su entorno gráfico e intuitivo, Apia ayuda a los gerentes a monitorear cada actividad permitiéndoles reaccionar más rápido frente a los cambios y a procesarlos si fuera necesario.
Caso de éxito
Bandes, el principal banco de Venezuela, implementó Apia para solucionar su problemática relacionada a la morosidad de sus clientes. Este banco tiene presencia en la mayoría de los países de América Latina y el Caribe y debía resolver una situación que generaba pérdidas en algunas de sus filiales.
La solución implemetada con Apia fue especialmente desarrollada para el seguimiento racional y sistemático de las obligaciones impagas con riesgo de morosidad. Apia es una poderosa herramienta que permitió a esta entidad financiera recuperar, in-house, carteras morosas. Además, permitió obtener significativas mejoras en las gestiones de Collection y Manejo de riesgos.